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Preguntas Frecuentes


La Responsabilidad Civil es un término legal que se refiere a la obligación que tenemos de indemnizar a un tercero al que hemos provocado algún daño de forma involuntaria. Nuestros seguros de responsabilidad civil cubren las lesiones corporales y/o daños materiales, causados a terceros por el perro objeto del seguro, de los que sea civilmente responsable su propietario y que den lugar a indemnizaciones pecuniarias.
Terceros: todos aquellos que no sean el cónyuge, parejas de hecho, ascendientes, descendientes y hermanos, consanguíneos, colaterales o afines del propietario del perro; ni los socios, encargados y dependientes del mismo.
Es una cantidad que se asume en caso de siniestro para abaratar el seguro, de forma que si por ejemplo se tienen 200€ de franquicia y el perro causa algún daño, los primeros 200 € los pagaría el propietario del perro y el resto, si lo hubiera, la aseguradora.
Sí. Es imprescindible que solicites cita con tu centro veterinario concertado. Y, si tuvieras una urgencia, deberás llamar siempre al 914879642 (opción urgencias 24 horas) y te indicaremos la clínica concertada más cercana y de guardia a la que puedas acudir.
Sí, es obligatorio. Si tu mascota todavía no lo tiene, llámanos al 91 487 96 42 y te informaremos sobre cómo darte de alta.
  • CONSULTA: Acción de atender y examinar a un animal de compañía por parte de un veterinario, realizando las exploraciones habituales con el fin de, con o sin el apoyo de otras pruebas complementarias, obtener un diagnóstico, un pronóstico y prescribir un tratamiento. Se trata de la primera visita que inicia un acto clínico. No es un chequeo. Debe existir patología previa. Las visitas sucesivas se considerarán revisiones.
  • REVISIÓN: Seguimiento de un caso clínico ya visitado.
Es muy fácil, puedes consultarlo en esta página o llamarnos al 91 487 96 42.
No. No todas las clínicas cubren todos y cada uno de los Servicios que ofrece Mascota y Salud. Hay clínicas más grandes que otras y con más recursos. Lo mejor es que lo consultes en la clínica concertada que más te interese. En caso de duda, puedes llamarnos al 914879642 (opción urgencias 24 horas) y nuestros compañeros te ayudarán a localizar la clínica con los servicios que necesites.
Primera visita o sucesivas dentro o fuera del horario comercial que por su presunta gravedad han de ser en un breve plazo de tiempo, todas estas visitas previamente han de ser concertadas por Mascota y Salud , de manera que el uso de las mismas sea el adecuado. Quedan excluidos todos los tratamientos preventivos y demás procedimientos que no supongan una necesidad para la vida de la mascota (en horario diurno/nocturno).
Para recibir un Servicio de urgencia diurna o nocturna, deberás llamar inmediatamente al teléfono 91 487 96 42 de Atención al Cliente (opción urgencias 24 horas) donde le indicaran el centro veterinario de urgencia que Mascota y Salud tiene establecido más próximo a su ubicación y en el que pueda ser atenido. En el caso de que acudas a un Servicio de urgencia sin la gestión previa del departamento de Atención al Cliente, esta no quedará cubierta, por lo que tendrás que hacerte cargo del coste total de la misma, según la tarifa habitual de cada centro. En caso de resultar necesaria una cirugía de urgencia, fuera de horario laboral establecido por cada centro, el coste de la misma sería el resultante de incrementar un 25% la tarifa de la cirugía que figura en el baremo de precios
Todas las visitas que inician un acto clínico, es decir, debe existir patología previa. No es un chequeo.
Seguimiento de un caso clínico ya visitado. No es un chequeo.
Un acto clínico que atañe a una especialidad veterinaria cubierta por Mascota y Salud.
Supervisión y vigilancia de la permanencia de la mascota en los habitáculos de hospitalización del centro, no incluye la medicación.

Son aquellos servicios de los que carece la clínica concertada. Puede ser un especialista, un aparato o cualquier otro similar que se necesite para diagnosticar o realizar actos veterinarios. Dado que son servicios no cubiertos por Mascota y Salud, la clínica siempre le avisará sobre su facturación aparte y mediante un presupuesto detallado del servicio externo. En ningún caso Mascota y Salud cubrirá dichos actos externos.

En caso de no querer los servicios externos, puede llamarnos al 91 487 96 42 (opción asistencia 24 horas) y nos encargaremos de localizarle la clínica concertada con Mascota y Salud que ofrezca dicho servicio sin esta consideración de externalidad.

Mascota y Salud no se hace responsable de los honorarios de profesionales y centros ajenos a su cuadro veterinario, sea o no el prescriptor del cuadro veterinario concertado.

Estará cubierto el parámetro de recuento de plaquetas.
El equipo para la transfusión y la vigilancia de la misma para que pueda realizarse con éxito. No incluye el coste de las bolsas de sangre utilizadas que se facturará a precio de mercado.
Todas las cirugías que figuran en las clínicas concertadas son actos franquiciados que incluyen el gasto de anestesia durante la intervención. En el caso de las pruebas de análisis clínicos y en el diagnóstico por imagen sólo se utilizará anestesia cuando se precise para la manipulación de la mascota por indicación del veterinario profesional.
La práctica que implica manipulación mecánica de las estructuras anatómicas con un fin médico, bien sea diagnóstico o terapéutico. En las cirugías se cubre el alquiler del quirófano con el equipo veterinario y de auxiliares veterinarios necesarios así como el tratamiento anestésico adecuado para cada intervención. No quedan cubiertas las prótesis, las órtesis e implantes como los clavos, mallas, placas, cerclajes y fijadores.
  • Consulta en horario habitual de clínica. Siempre que no se trate de una urgencia, deberá ponerse en contacto directamente con la clínica concertada de Mascota y Salud que prefiera para concertar una cita previa según la disponibilidad de la misma.
  • Consulta o cirugía de urgencia. Puede ser tanto diurna como nocturna. En este caso, siempre se deberá solicitar autorización en el 91 487 96 42 (opción 24 horas). En el servicio telefónico le indicarán a qué clínica debe acudir. Si no se realiza esta llamada, la clínica puede no aplicarle las tarifas pactadas.
  • Identificación. Para que se le presten los servicios a los precios pactados debe identificarse siempre como asociado de Mascota y Salud. Para ello debe indicar su DNI y/o número de contrato.
  • Será necesaria la aceptación por el Cliente del presupuesto que realice el profesional o centro del Cuadro Veterinario conforme a la participación del Cliente en el coste de los servicios aplicables a cada caso. El Cliente abonará directamente al profesional o centro veterinario el importe de su participación en los servicios, en concepto de franquicia.
  • En el caso que un tomador acuda a un servicio de urgencia sin la gestión previa del departamento de Atención al Cliente, esta no quedará cubierta, siendo el cliente quien se hará cargo del coste total de la misma, según la tarifa habitual de cada centro.
  • En caso de resultar necesaria una cirugía de urgencia, fuera de horario laboral establecido por cada centro, el coste de la misma sería el resultante de incrementar un 25% el precio de la cirugía.
Quedan excluidos de las coberturas y garantías del servicio:
  • Los materiales fungibles, los medicamentos, los sueros, las prótesis, las órtesis y implantes como los clavos, mallas, placas, cerclajes y fijadores.
  • Las dosis seminales.
  • La reanimación de los neonatos, si se precisara.
  • Las bolsas de sangre o sus derivados.
  • Los medios de contraste.
  • Los gastos derivados de la eliminación del cadáver.
  • Los gastos derivados de la documentación oficial solicitada por algunas comunidades autónomas tras la vacunación.
  • La asistencia veterinaria prestada por profesionales externos o en centros distintos a los que se relacionan en el Cuadro Veterinario de Mascota y Salud.
  • Cualquier prueba diagnóstica que por su especificidad deba desarrollarse en un laboratorio externo al centro adscrito.
  • Visitas a domicilio – asistencia veterinaria domiciliaria así como las visitas de especialistas de “conducta”.
  • Los servicios realizados por profesionales externos a los centros veterinarios, aunque hayan sido prescritos por el centro concertado.
  • Y, en general, otras actuaciones o servicios veterinarios no incluidos expresamente en el Anexo de Coberturas.